あなたはコミュニケーションが得意ですか？
正直に告白します。
僕は元々得意ではありませんでした。
僕の場合、話すのは好きです。
ですが一方的に話して、相手の事を考えないで、
伝えることばかり行ってきました。
これではコミュニケーションとは言えません。
o(TヘTo) くぅ
その結果、ぼくと話したいと思う人が
どんどん減っていっていたのです。
これではいかんと思い、
コミュニケーション術を
一から勉強し直しました。
今では、コミュニケーション術を武器に、
多くの人を心からの笑顔に変える
大道芸が行えるようになりました。
あなたがこの記事を読んでいるという事は、
かつてのぼくと同じように・・・、
もしくは、全く逆で、
人と話をするのが苦手だと
感じているのではありませんか？
それでもコミュニケーションの
大切さを自覚している。
だからこの記事を読んでいるのだと思います。
日本経団連が調査した
「新卒採用に関するアンケート調査」では、
選考時に重視する要素として、
2004年から16年連続で
「コミュニケーション能力」が
第1位となったそうです。
また、求める資質の上位5位まで
にコミュニケーション能力が
ランクインした企業は8割以上。
多くの企業が
コミュニケーション能力を求めています。
また、昔から言われていることですが、
人の悩みのほとんどは、人間関係の問題であると言われ、
人間関係さえうまくいけば、ほとんどの問題は解決できる
とも言われています。
要するに・・・
コミュニケーションは、多くの企業が
重要だと考えていると同時に、
日常生活においても、
多くの人が必要だと感じているのです。
コミュニケーション能力を身に付けることで手に入るメリット
コミュニケーション能力が向上すると、こんな素敵な人生が待っています。
✔認識の食い違いを防げる
✔深い信頼関係が築ける
✔お互いが協力し合える気持ちになれる
✔正しい情報が伝わりやすくなる
✔人間関係の向上につながる
✔何でも相談し合えるようになる
✔一緒にいて、安心感が得られるようになる
✔楽しい時間が過ごせるようになる
✔笑顔の時間が増え、相手にも笑顔を与えられるようになる
✔お互いが理解し合い、認め合えるようになる
これはがぜん興味が出て来たのでは
ないでしょうか？
コミュニケーションとは何か？
コミュニケーションとは、
「対人間での情報共有や意思の疎通」のことであり、
コミュニケーション能力は、
それらををスムーズに行うことができる力のことです。
意思の疎通、心や気持ちの通い合い、
お互いに理解し合うこと。
これらを双方向で行う。
それがコミュニケーションです。
相手への伝達と、相手からの情報を
いかに正確に受け取るかがポイントで、
かつての僕のように、
一方的に話すだけでは
コミュニケーションとは言えません。
アクションに対して、リアクションが発生すれば
コミュニケーションが成立したことになります。
そのリアクションにリアクションで応えていく事が
コミュニケーションを継続させたことになるのです。
内向的な性格の人でも、
相手の気持ちを察するスキルが高く、
コミュニケーションが上手な人は居ます。
理想のコミュニケーションは、
話す量が５：５になること。
意識としては 4：５（自分：相手）
くらいにするといいです。
自分が6割を超えると、コミュニケーションではなく、
一方的というイメージを与えてしまいます。
また、感情(気持ち)のやり取りが無いと、
コミュニケーションではなく、
情報伝達となってしまいます。
コミュニケーションは、
伝達・理解・共感・行動・制御などを目的とし、
感情・意思・思考・知識・情報などを
双方向で共有する事なのです。
人間は、動物が行う
身体の動作・鳴き声・合図・表情・フェロモンに加えて、
言語と想像力を使って
コミュニケーションを取ることができます。
動物が持つ本能的なコミュニケーション術と、
人間ならではのコミュニケーション術の両方を使う事で、
相手に伝わりやすい良質な
コミュニケーションができるようになります。
相手の事を思いやり、相手の事を考える。
そして、あなたがどう思っているのか？
どう行動してほしいのかを
分かりやすく伝えること。
これを意識していく事が、
コミュニケーション能力を
上達させていくのです。
ぼくと一緒にコミュニケーションを学び、
笑顔で過ごせる毎日を手に入れていきましょう。
伝えることがコミュニケーションではない。『どのように伝わったのか？』『相手がどう行動したのか？』が重要である。
コミュニケーションで何かを伝えようとしたときに、
よく言った言わない論争になります。
大切なことは、『何を言ったのか？』
『何を伝えたのか？』
ではなく、
『どのように伝わったのか？』が大切です。
さらに言うと、
『相手がどうリアクションしたのか？』
これが重要になってきます。
『相手が行動したくなって行動する』
そんなリアクションが起きて、
はじめてコミュニケーションが
成立したと言えます。
もちろん、しっかりと伝わったうえで
行動しないというリアクションもありますが、
一方的に伝えて終わりというのは、
コミュニケーションではありません。
相手に正しく伝える為には、
相手に合わせて、
相手が理解できるように
伝える必要があります。
その時に相手が行動したい。
と思えることを一緒に伝えないと、
意味が出てこないのです。
コミュニケーション能力とは、人を動かす力。
とも言えるのです。
伝わらない時に起こっている問題
『伝わらない』『相手が行動してくれない』
ここには必ず何かしらかの理由があります。
●相手が話しを聞く価値が無いと思っている。
(信頼関係が獲得できていない)
●認識の違い、定義の違いがある。
(自分が思っていることと、
相手が思っていることが違っている）
●伝えたいことがハッキリしていない。
(自分がどうしてほしいかわかってないことは、
相手にも伝わらないです）
●行動するメリットが理解できてない。
(話が分かっても、行動したいと思わないと
行動してくれません）
●コミュニケーションの目的のが明確でない。
(問題解決なのか、時間つぶしなのか、
何の話をしているのか？これが分からないと、
相手はどう聞いていいのか
分からなくなってしまいます)
●お互いの目的にずれがある。
(相手が右に行こうとしてる
後押しをして欲しくて話しているのに、
左に行くべきだと、話しても、
話は難しくなります。
その先にある本当の目的から
一緒に考えていきましょう）
伝わらない理由を考えることで、
何を改善すれば相手に伝わり、
行動してくれるようになるのかが見えてきます。
「伝えるのが下手だからいやだ！」ではなく、
理由を考えて改善していきましょう。
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雑談におけるコミュニケーション
コミュニケーションには、
時間をつぶす目的のものや、
相手と仲良くなるための
コミュニケーションが存在します。
「え？他にも楽しむため、
有意義な時間を過ごすためというのもある！」
そう思いました？
僕から言わせたら、どんな時でも、
「楽しく、有意義に過ごすことは目標としないといけない。」
ぼくはそれが理想だと思っています。
怒る時であっても、目的は怒ることではなく、
相手に改めて、改善してもらうことが目的です。
であれば、楽しく有意義に過ごす方法は
あるはずなのです。
脱線しましたが、雑談におけるコミュニケーションには、
とくに相手にこう行動してもらいたい。
というものが無い場合が多いです。
こういった時は、自分が相手に興味を持ち、
相手が興味を持つことを意識していきましょう。
相手の価値観や考え方を認め、
共感していく事で、
相手は楽しいと感じてくれるはずです。
話す事よりも、話しやすい環境を作り、
沢山話させてあげる事を意識しましょう。
コミュニケーションには、言葉を使うものと、使わないものがある。
言葉を練るのと同時に、
言葉を使わなくてもできるように
トレーニングすると
上質なコミュニケーションが
できるようになります。
表情、視線、仕草、声のトーン、話すスピード、間、
などで気持ちを伝えられるようにしていく。
例えば、赤ちゃんとコミュニケーションを
取るようなイメージです。
メラビアンの法則というものがあります。
これは、相手の感情を読み取る時に
大部分を視覚と聴覚から得ている。
と言われているものです。
視覚55%、聴覚38%、言語（話の内容)７％
多くの人は、『なんて言うべきか？』
『どんな言い回しがいいか？』など、
言葉を意識してしまいがちですが、
大切なのは、視覚と聴覚です。
どんな表情でどんな身振り手振りで話しているのか？
声質、声の大きさ、話の速度などの方が大切なのです。
この辺は細かく言うと、
どうしゃべったらいいのか
分からなくなってしまいます。
なので、相手の事を考えて、思いやりを持って
あなたの感情を表現することを意識していくと、
視覚と聴覚に働きかけることができます。
言語や話の内容は、
７％しか相手に与える効果が無いのです。
まずはあなたの感情と、
相手を思う気持ちを表現することを
優先させていきましょう。
コミュニケーションには4つのスキルが必要である。
コミュニケーションの構成要素を分解すると、
以下の4つに分類できます。
一つづつ意識していく事で、
コミュニケーション能力は上がっていきます。
◇言語を使ったコミュニケーション
①伝える力
言葉を練る。一文は短く。伝えたいことを明確に。
1分1メッセージ。ぼやかさない。
②聴く力(理解する力)
相手の話を最後まで聞く。
言い足りないことが無いかを確認する。
自分の解釈があっているかどうかを確認する。
◇言葉を使わないコミュニケーション
③表現する力
雰囲気をつくる。リアクションが大切。
気持ちを隠さない。
④感じて読み解く力
相手に興味、関心を持つ。相手を観察する。
情報をストックする。
なんとなく嫌だという気持ちの
先にある真の問題点を探る。
言葉を使う能力は、正確に伝え、
正確に受け取るうえで重要です。
言葉を使わない能力は、
信頼関係を築いていくために重要なのです。
対面と非対面
対面とは直接会ってコミュニケーションを行うこと。
今まで沢山お話しして来たことです。
非対面とは、
文章、音声、動画などを使って
コミュニケーションを行うことです。
電話、メールや手紙、SNSなどでよく使われます。
ブログなどの情報発信は、一方向ですが、
コメントや感想をもらい、それに返信していく事で、
双方向のコミュニケーションにしていくことがでます。
いいねを押すというリアクションも
立派なコミュニケーションの一つなのです。
コミュニケーション能力を上げるために必要な、五感を使方法とは？
コミュニケーションを行う時、
言葉だけに頼ってはいけません。
五感を使ってコミュニケーションを
取るようにしましょう。
●聴覚
会話、歌、声の大きさ、警告音、音声(録音)など
言葉も大切ですが、感情からくる声の大きさや、
強さ、速度なども大切です。
●視覚
表情、顔色、ボディーランゲージ、アイコンタクト、
文章、イラスト、手話、動画(映像）など
人が一番情報を得やすいのが視覚です。
相手の視覚に働きかけると、
相手の感情は動きやすくなります。
僕が大道芸を行っている時、
一番大切にしているものがこれです。
●嗅覚
人のにおい、場所のにおい、
食べ物のにおい、植物のにおいなど
好きな人の臭いって落ち着きますよね。
逆に浮浪者のような臭いがしてると、
一緒にいるのも苦痛になります。
そのためにコロンなんてものも存在しますが、
自然の草木のにおい、海の潮のにおいなども
相手の心を動かす要因になるのです。
●味覚
食べ物、キスや、愛撫による相手の味など
相手と仲良くなりたいと思ったら、
一緒に食事に行く。
これは、かなり効果的な方法です。
赤ちゃんが何でもかんでも口にくわえたがるのも
味によっていろいろ把握しようとしている。
その為だと言われています。
●触覚
握手、ハイタッチ、ボディータッチ、
ハグ、なでるつつく、叩く、触る、温度など
コミュニケーションには肌感覚が
加わった方が効果が高くなります。
可能な範囲で、触覚に訴えかける方法は
考えておいた方が良いです。
やりすぎには注意が必要ですけど・・・(;^_^A
コミュニケーションを取る上での注意点
コミュニケーションを取るうえで
これはしっかりと認識しておかないといけません。
それは・・・
他人が、相手の考えを変えることはできない
ということです。
提案し、選択肢を広げることはできます。
新しい知識や考え方を教え、
理解させようとすることはできます。
影響を与えることはできます。
しかし、「行動しようと思う」「変わりたいと思う」
これらは相手が自分で決めることです。
相手が１００％思い通り動かないことを
前提として行わないと、あなたがイライラし、
人間関係が悪くなってしまいます。
逆に自分は、相手の思いを１００％
理解しようとすることを意識することで、
相手の信頼を手にしやすくなります。
相手がコミュニケーション術を
学んでいるとは限りません。
むしろ学んでいない人、
学ぶべきだと思っていない人の方が
圧倒的に多です。
あなたが意識できて実践できれば、
数少ない大切な人だと思ってもらえるはずです。
これはチャンスだと思い、身に付けて行きましょう。
あとがき
コミュニケーション術には、
各ジャンルごとにいろいろな本や教材が出ています。
ですが、根本は同じです。
コミュニケーション術とは、
人と仲良くなるためのものです。
一つのジャンルのコミュニケーション術だけではなく、
いろいろなジャンルから学ぶことで、
深く理解できることをぼくは知りました。
参考までに、今現在、
相手に思い通り行動させる方法として、
一番研究が進んでいるのが、
マーケティングをはじめとする
ビジネスシーンでのコミュニケーション術であると
ぼくは考えています。
買うという行動をしてもらえないと、
売上が立たないので、
大昔から研究が盛んにおこなわれています。
営業術、交渉術、説得術辺りは、
読んでいてもためになることが多いです。
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GEN(ジェン)のショーを
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楽しみながら成長してください。
GEN(ジェン)のショーを
繰り返し見ると、
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主にポジティブ思考、
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何度も繰り返し見てください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
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