【文章は言い切ることが大切！】
「クレームが来たらどうしよう？」
「言い方が失礼じゃないかな？」
こういった思いが、遠回しな言い方となってしまいます。
遠回しな言い方を繰り返していくうちに何が言いたいのか分からなくなってしまいます。
こんな経験あなたにもありませんか？
これは文章にしてもトークにしても同じことです。
まずは要点をまとめて
ズバット言い切ることが必要です。
その文章をベースに、
より理解できるように、
より伝わるように
補足を入れていくのです。
この時にペルソナ(たった一人のターゲット)を
思い浮かべて、その人に伝わる文章にします。
その人の事だけを考えて、
相手の事を想って伝わるように、
心を込めて書くことが大切です。
『もてなしの心』が大切なのです。
『もてなしの心』があれば
失礼な文章にはならないですよね。
意味が分からない文章であったり、
相手の事を考えていない、
自分本位な文章だから
クレームが来てしまうのです。
僕は大道芸人として、
多くのクレームを見てきました。
だからこそ分かる
クレームの本質を理解した、
クレームが来ない文章の書き方を
お伝えします。
この記事を読んで、
要点がハッキリした伝わる、
クレームが来ない文章を
書けるようになってください。
クレームが怖くなくなれば、
ハッキリ言い切るわかりやすい
文章が書けるようになります。
何が言いたいのか分からない文章
世の中にはたくさんの文章があふれかえっています。
この中で、あなたが覚えている文章はどれだけありますか？
ほんの一握りですよね。
その中で覚えているものは、
何が言いたいのかはっきりしているもの
ではありませんか？
言いたいことが分からない文章は
記憶にも残らないのです。
記憶に残る、
意味がハッキリしている文章を
書きましょう。
記憶に残る文章とは？
記憶に残る文章とは、
いろいろなことが考えられます。
だけど、どの文章にも
共通していることがあります。
『それが理解できる文章』です。
脳は理解できないものを記憶することが苦手です。
理解できることが脳科学的に見ても必要不可欠です。
では、理解できる文章とは
どのようなものでしょうか？
それは要点がハッキリしている文章です。
要点とは、とくに重要な部分の事です。
要点がぼやけてしまうと、
何が言いたいのか分からない
文章になります。
文章を書く前に
「最低限伝えないといけないことは何か？」
要点をまとめておく必要があるのです。
その要点を
「読んでもらうために」
「強調するために」
「印象に残るために」
あるのが、その他の文章です。
要点をハッキリさせることが
記憶に残る文章を書く最低条件です。
クレームが来ない文章
「こう言ったら失礼じゃないかな？」
「この文章、上から目線じゃないかな？」
「嫌な気分にならないかな？」
こういったことを考えてるうちに
文章はどんどん回りくどくなってしまいます。
回りくどくなるうちに
何が言いたいのか分からなくなります。
伝わらない文章を書くと、
読者のストレスになります。
勘違いをして間違った行動をします。
その結果クレームが発生するのです。
では、クレームとはどういった時に
起きるのでしょうか？
大道芸やイベントごとを行っていると、
多くのご意見をいただきます。
その中でクレームというものは
ほんの一握りです。
クレームに見えても、実は
『もっと良くするために提案してくれているだけ』
のものも沢山あります。
これは、あなたを
応援してくれている意見なのです。
では、本当のクレームとは
どのような時に起きるのでしょうか？
- 意味が分からない
- あなたの想いが分からない
- 勘違いする
- 自分を否定されたような気がした
(失礼だと感じた） - 不利益が発生した
などがあげられます。
もちろん５の何か問題を起こして
不利益を与えたらこれは大問題です。
これは起きないようにしましょう。
そうではないクレームというと
１～３のような事が多いです。
１～３は、
『何が言いたいのかはっきりしている
記憶に残る文章を書く』
ことで解決できます。
今まで話してきたことです。
４の
『自分を否定されたような気がした
(失礼だと感じた）』は
あなたが自分の事だけを考えた
文章を書く時に起こります。
相手の事を考えて、
相手の為を想って書く。
ここが抜けてる時に起こります。
そのためには、誰にこの文章を伝えたいのか？
ハッキリイメージし、
その人を『もてなす』気持ちで
書けばいいのです。
あなたは普段、相手によって
話し方を変えてますよね。
子供と話す時、上司と話す時、
友達と話す時など
相手が想像できれば
どう話したらいいか分かるのです。
相手が不特定多数だから
分からないのです。
誰に読んでもらいたいかを想像して、
もてなしの気持ちをもって
文章を書きましょう。
すると失礼な文章にはならないです。
まとめ
- 文章は「何が言いたいのか？」をハッキリさせる
- 要点を抑えた理解できる文章を書く
- 誰に向けて書くのか？ をハッキリさせる
- 相手の事を想って『もてなす』気持ちをもって書いていく
こうすることで、
短く伝わる文章で、失礼が無いものが
書けます。
要点をハッキリとさせた短い文章を
相手の事を想って書いていきましょう。
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